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如何与客户取得更好的交流沟通？
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| 2007-09-11 作者：中华英才网 佚名 编辑：naraka 【复制本帖地址】 |
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阳光女孩说：和同事在一起交谈应该注意什么？如何和客户取得更好的交流沟通？
赵京勇说：与同事、客户交流的注意事项，我认为基本是差不多的，都属于商务沟通。不过，与同事沟通，根据亲密层度，可以相对轻松、随意一些。沟通时双方的空间距离也有讲究：密友0.5m以下（私人空间），一般同事0.5-1.2m（朋友空间），客户1.2-2.4m（社交空间），演讲：3.6m以上（社会空间）。
其次是注意沟通原则：用建议代替直言，提问题代替批评，让对方说出期望，诉求共同的利益，顾及别人的自尊。
第三，要取得好的交流，一定要注意少说多听，倾听的最高层次是要做到设身处地的听，听到对方讲完了还想讲。这有五个注意点：
1、身体要前倾，告诉对方你很关注他的讲话，如果是坐着的一定要浅坐；
2、要不断点头，表示肯定和鼓励，表示你很感兴趣，必要时重复对方的话；
3、保持目光交流，表明你很专注，还可以拉近双方的心理距离；
4、对对方讲话的重点要进行记录，并且能够提出高明的问题，对他互动，向他请教，让他感觉受到尊重；
5、保持微笑。建议研究一下古体的“听”字，那里有听的精髓。
最重要的是取得对方的认同，以下三点很关键：
1、弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话。
2、以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始，保持热情、风趣、幽默。
3、在适当的时机与场合中进行。当对方有需求的时刻，才推销你的想法；场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头，唱什么歌；表扬时，应尽量公开；批评时，应尽量私下。
另外，有些小技巧，可以注意运用：
1、尊重对方的意见，千万别说“你错了”；
2、以“我们”代替“我”、“你”；
3、让对方多说话；
4、设法让对方说出你的意见；
5、避免在细微的地方争辩；
6、不预设立场，避免给对方贴标签，不要对人有成见；
7、如果自己有错误，干脆尽快承认。
永远不要逞口舌之快，输了辩论，可能会赢别人对你为人的认同，以后沟通起来会无比畅通。
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