问:昨日新装的电脑,在买的时候一切正常,取回家后却再也无法启动,按开关键无效。
接到电话,本着为顾客认真负责的态度,立刻打车赶往用户家中。介绍一下该用户的基本配置:银河机箱电源+P4 赛扬2.4G+256M+MX440。
赶到用户家中,已经晚上6点,正是用电高峰。按动开关,没有反应。于是怀疑是用户在搬运过程中由于震动,导致主机内配件松动造成。打开主机盖,分别重新插好CPU、内存、显卡和有关接线,重新启动,仍然无效。由于下午在安装过程中一切均正常,所以不怀疑为主要配件问题。天色已晚,和客户商议后,带主机回公司测试。
回到公司后,接入电源,开动电脑。奇怪的事情发生了,电脑正常启动,进入系统。没有任何问题。为了保险起见,多次进行开关电脑进行测试,均正常。
今日上午,上班后联系客户,携带主机到客户家中,问题再次出现,试验多次都无法启动。客户说他的住房电压不稳,于是怀疑为电压不足无法启动。于是建议他购买稳压电源(回头想想,这个钱真是不该挣,呵呵)。叫公司送过一个稳压UPS后,失败再次降临。电脑仍旧没有启动的迹象。客户已经开始不耐烦,叫嚷着要求退货了。
为了稳住客户,再次带上主机,并邀请客户直接到公司进行再次的测试。结果,电脑又一切正常。客户也大呼奇怪。这是,想到为电源问题。于是带上金和田、世纪之星和其他一些杂牌电源。一同赶到客户家中进行测试。
更换数个品牌电源后均无效果,没想到却在换上一个杂牌电源后,电脑奇迹般正常启动了。
后记:此故障实属于极难碰到的问题,没有任何经验可以借鉴,也无原因可查,解决方法只有采用替换法。